主要联系方式与响应时效

工作时间与服务承诺

麻将胡了客服团队实行两班倒工作制，确保凌晨时段也有真人客服在线。我们制定了严格的「服务时效承诺」：普通咨询（如规则询问、活动说明）在5分钟内响应；账号安全事件（如异地登录提醒、密码找回）在15分钟内处理完毕；资金类问题（如充值未到账、提现失败）在1小时内完成核查并给出明确结论。所有客服对话记录均保存至少180天，以备争议核查。

对于「充50送58」活动相关的咨询，我们设有专项处理通道。如果活动奖励未在承诺的5分钟内到账，客服可直接通过后台手动补发，无需玩家提供额外截图证明（系统会自动核验充值流水）。此外，我们每月对客服服务质量进行抽样质检，2024年第四季度客户满意度调查显示，综合满意度为94.6%，问题一次性解决率为88.2%。

各部门业务联系指引

账号与安全部门

如果你的账号出现异常登录、被恶意封禁或需要申诉解封，请直接发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明「账号申诉」+ 你的游戏昵称。该部门平均处理时效为12小时。申诉时请附上：注册手机号、最近一次登录时间、常用设备型号、以及任何能证明账号所有权的信息（如历史充值订单号）。

商务合作与公会对接

公会入驻、赛事合作、直播推广、广告投放等商务需求，请联系商务合作部：[email protected]。我们目前重点招募以下类型的合作伙伴：①拥有500人以上玩家社群的手游公会；②棋牌类垂直主播（粉丝量≥5万）；③地方麻将协会或线下赛事组织。商务合作通常会在3个工作日内回复初步方案。

传奇私服定制与服务器托管

如果你希望开设自己的传奇私服（自定义爆率、地图、活动），请联系私服运营部：[email protected]。我们提供两种合作模式：标准托管（使用我们现成的服务器模板，最快48小时开服，费用为每月2000元起）和深度定制（包含专属地图设计、脚本开发、数值平衡调整，周期约2-4周，费用面议）。所有私服均需遵守我们的合规运营规范，禁止开设赌博类玩法。

媒体与品牌公关

新闻采访、品牌合作、行业活动邀约，请联系公关部：[email protected]。我们欢迎媒体朋友了解麻将胡了在防沉迷系统、公平算法方面的技术投入，也可安排产品负责人进行深度访谈。

常见问题与快速解答

Q1：我忘记账号密码且手机号已停用，如何找回？

请使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，标题注明「账号找回」。邮件中需提供：注册时的手机号码（即使已停用）、最近3笔充值订单的支付平台订单号（微信/支付宝均可）、以及账号创建的大致日期。验证通过后，我们会在24小时内为你重置密码并发送至邮箱。

Q2：如何投诉客服人员服务态度差？

你可以发送邮件至 [email protected]，或通过在线客服转接「投诉专席」。投诉时请提供客服对话截图或录音，我们会在48小时内进行内部调查，并给予书面答复。查实后，涉事客服将受到相应处罚，同时你会获得一份价值50元的游戏礼包作为补偿。

Q3：我想加入麻将胡了团队，如何投递简历？

请将简历发送至 [email protected]，邮件标题格式为「应聘岗位+姓名」。我们目前正在招聘：资深Unity客户端开发工程师（15-25K）、游戏数值策划（12-20K）、用户运营专员（8-12K）。简历投递后，HR会在5个工作日内回复合适的候选人。

Q4：联系客服时如何证明我的身份？

为了保障账号安全，客服会向你核实以下信息中的至少两项：注册手机号（完整号码）、最近一次充值金额（精确到分）、绑定邮箱（完整地址）、最近登录城市。请勿向任何人透露你的短信验证码，客服绝不会主动索要。